Forte d’une expérience de 16 ans dans le secteur des transports publics, j’ai su démontrer mes qualités relationnelles, ma créativité et mes aptitudes à gérer des projets en collaboration avec des prestataires externes et internes tout en respectant des contraintes de planning et de budget. J’aspire toujours à apporter un regard à la fois humain et créatif à l’ensemble des problématiques de communication dans l’objectif de créer et de développer des outils originaux, innovants et impactants.
A la recherche d’une opportunité de poste me permettant de m’investir pleinement dans une nouvelle dynamique de projets, je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

  • Créative
  • Aisance relationnelle
  • Capacité d'adaptation, polyvalence
  • Esprit d'équipe

Contact

Situation professionnelle

En poste
En recherche active

Expériences

Chargée de projets

TCAR
Depuis Juin 2013
  • Mise en production de tableaux de bord de pilotage de la qualité
  • Accompagnement marketing de l'activité vélostation
  • Suivi qualité des points & arrêts
  • Suivi de la labellisation FACE Qualité et de la démarche NF Services
  • Réalisation de l'enquête satisfaction clients et synthétisation des résultats

Responsable Communication Externe

T.C.A.R (Transports en Commun de l'Agglomération Rouennaise)
Depuis Avril 2007
  • Elaboration et mise en oeuvre du plan de communication on et off-line
  • Conception et mise en oeuvre de campagnes événementielles et promotionnelles
  • Conception et réalisation du nouveau site web (sept 2012)
  • Gestion de contenu et animation du site web
  • Stratégie Marketing relationnel
  • Conception et rédaction de la documentation commerciale
  • Accompagnement de la mise en place de la nouvelle billettique
  • Développement de l'implication de l'entreprise dans la vie locale et gestion des actions de partenariat
  • Développement de supports en lien avec les nouvelles technologies
  • Stratégie de marque

Compétences

  • Développement de la clientèle par cibles
  • Réalisation de campagnes de marketing direct et de campagnes e-mailings
  • Développement d'un programme de fidélisation
  • Tableaux de bord de pilotage
  • Elaboration du plan marketing
  • Création d'enquêtes, diffusion des questionnaires, dépouillement et analyse
  • Marketing opérationnel : PLV, signalétique, formulaires
  • Elaboration et mise en oeuvre du plan de communication
  • Conception et rédaction de la documentation commerciale : Guide réseau, Guide du voyageur, dépliants, magazine...
  • Conception et rédaction de supports de communication interne (journal d'entreprise, livret d'accueil)
  • Organisation de jeux-concours
  • Animation et administration du site web, rédaction de la newsletter
  • Organisation d'opérations événementielles : 10 ans du métro, Armada, Fête de la musique, soirées pour les abonnés ou pour les commerçants dépositaires
  • Organisation d'opérations événementielles : 10 ans du métro, Armada, Fête de la musique, soirées pour les abonnés ou pour les commerçants dépositaires
  • Développement de la présence sur les réseaux sociaux
  • Rédaction de communiqués et de dossiers de presse, diffusion des supports à la presse
  • Gestion des insertions publicitaires
  • Accueil et visites d'entreprise
  • Organisation de salons (Foire de Rouen, Emplois en Seine)
  • Développement de l'implication de l'entreprise dans la vie locale et gestion des actions de partenariat
  • Démarche Qualité : aide au suivi du référentiel qualité contractuel, réalisation de tableaux de bord de pilotage de la qualité, gestion de la qualité de l'information aux arrêts, rédaction de procédures
  • Développement du site web : recensement des besoins avec les services exploitation, commercial et les administrateurs, diagnostic, définition de l'arborescence, collaboration à l'élaboration du cahier des charges, suivi de la mise en production
  • Suivi opérationnel des actions : coordination des différentes intervenants internes et externes dans le respect du planning et du budget
  • Encadrement d'une équipe de 5 personnes
  • Management et animation d'équipes saisonnières (stagiaires, intérimaires)
  • Gestion transversale des équipes points & arrêts et de la qualité de l'information client aux arrêts
  • Maîtrise du Pack Office : Word, Excel, Excel-VBA, Powerpoint
  • Notions Illustrator - InDesign
  • Anglais : bon niveau
  • Espagnol : lu
  • Allemand : scolaire

Formations

MASTER I - Responsable Communication

ISCOM
Depuis Mars 2010

Validation des Acquis et de l'Expérience (En cours)

Réussir sa stratégie de marque

Stratégies formations
Novembre 2011 à Novembre 2011

Développer une marque forte même avec un budget de communication modeste.
Gérer un portefeuille de marque complet pour couvrir son marché.
Utiliser les outils de marketing et de communication les mieux adaptés.